Viajes El Corte Inglés

El trato es genial con sus clientes.

Ojo que cuando tengas un problema se lavan las manos y te dicen que no pueden hacer nada, echando las culpas a la agencia de viajes local. No asumen ningún problema que te pueda pasar en el viaje ni tampoco errores cuando no te están dando el servicio que has contratado. Balones fuera y culpa a la otra agencia. Si te descuidas te acaban diciendo que es culpa tuya. Ultima vez que contrato con ellos.

Mi experiencia en esta oficina ha sido desastrosa. Mi mujer cogió un viaje a Nueva York para el puente de mayo y nos costó unos 2000 eur. Una semana antes del viaje cogimos el traslado del aeropuerto al hotel por 180 eur porque aterrizábamos a las 10 de la noche en Nueva York y queríamos no tener que preocuparnos. Al aterrizar, tardamos 3 horas y media en pasar el control del aeropuerto y el traslado que teníamos contratado se fue, no llamándonos en ningún momento, y los números que nos facilitó la agencia no correspondían con el tour-operador del traslado. Al llegar a madrid exigimos a la agencia del El Corte Inglés que nos abonara los traslados que no habíamos utilizado ya que cogimos taxi, y cuál es nuestra sorpresa cuando nos dice que ello no nos devuelve el dinero que tiene que ser el tour-operador y que iniciarán una reclamación a ver qué les dicen. Pues esto no es lo peor, lo peor viene cuando mirando la previsión de los gastos para final de mes miramos la tarjeta de crédito que utilizamos en el viaje y vemos que nos han cargado un cobro de 700 dólares que nos pasan a nuestra cuenta a final de mes. Este cargo es del hotel, el cual nos manifiesta que es el pago de las tres noches que hemos estado y que El Corte Inglés a ellos no les ha pagado nada. Otra vez devuelta a la oficina de El Corte Inglés y esta vez después de hablar con la responsable de la oficina, nos dice que ellos no saben nada de eso y que hablarán con el hotel porque su trabajo está bien hecho (esto ocurre a mediados de mayo). Finalmente llega el 31 de mayo y nos cobran los 700 dólares, y nosotros durante esas semanas no paramos de llamar al hotel para que nos devolvieran el importe pero claro la agencia no contacto con el hotel y la respuesta de su en cargada, Milagros Leon García, es que ellos no se ponen en contacto con el hotel que eso lo hace otro departamento y que ella ya tramito la reclamación. A día de hoy siguen sin devolvernos el cobro. Cuando vas a El Corte Inglés esperas la mejor atención al cliente por eso puedes asumir que el precio sea un poco más elevado, jamas nos habían tratado así. Siempre que tuvimos el más mínimo problema lo ha solucionado y en esta situación que menos que ellos devuelvan el dinero a sus clientes y que inicien las reclamaciones oportunas por su cuenta, no? Pues la encargada de esta oficina, Milagros Leon García, no piensa ni actúa así. No se como una persona así puede representar un marca tan importante. Seguiremos con nuestra reclamaciones e indignación hasta que consigamos que nos devuelvan lo que nos han cobrado de más. Espero que nadie más vuelva a pasar por esto, y mi recomendación es que vayan a otra o miren antes que trabaja ahí.