La reciente encuesta realizada por Canal Isabel II refleja una notable satisfacción entre los usuarios de agua potable en Madrid, quienes han otorgado una calificación media superior a 8,7 sobre 10. Esta evaluación, que resalta la calidad y el servicio de la empresa pública, sitúa la imagen global de la compañía en un sólido 8,46.

La investigación se llevó a cabo con 2.403 encuestados de diferentes localidades de la región, mediante entrevistas telefónicas durante el 2025, según ha comunicado el Gobierno de la Comunidad de Madrid. Un dato relevante es que el 79,5% de los participantes indicaron que seguirían eligiendo Canal Isabel II a pesar de la existencia de alternativas en el suministro de agua.

Entre los aspectos más valorados, la continuidad del suministro destaca con una excelente nota de 9,17. Este aspecto se ha mantenido como el mejor clasificado, demostrando la eficacia de la empresa en garantizar un servicio sin interrupciones.

En cuanto a la calidad del agua, los madrileños le otorgaron una puntuación de 8,73, considerando factores como el sabor y la transparencia. También la presión del agua en los grifos recibió una calificación positiva de 8,56. Comparativamente, los ciudadanos evaluaron el servicio de agua mejor que otros suministros esenciales, como la electricidad (7,78), el gas (7,72) y la telefonía (7,53).

Respecto a la percepción de la excelencia y la seguridad del servicio, Canal Isabel II ha logrado un aumento en su calificación, alcanzando un 8,63. Por otro lado, la cercanía en el trato se ha mantenido estable con un 7,57. La encuesta ha introducido un nuevo ítem sobre la percepción de la entidad como innovadora, con una puntuación inicial de 7,88.

Los ciudadanos valoran positivamente los esfuerzos de la empresa en pro del medio ambiente, notando una mejora en su compromiso, con una puntuación que sube de 8,17 a 8,25 respecto al año anterior. Además, la percepción de transparencia y confianza también ha crecido, subiendo de 8,30 a 8,42.

A pesar de la buena recepción general, la tarifa del servicio ha obtenido la calificación más baja, situándose en 7,41 puntos. Sin embargo, los usuarios han destacado la claridad y periodicidad de la información presentada en sus facturas.

El estudio también incluye el índice de recomendación NPS, que mide la diferencia entre promotores y detractores de la marca. Canal Isabel II ha alcanzado un récord histórico con 55,5 puntos positivos, con un 63,6% de los clientes manifestando su disposición a recomendar la empresa a amigos o familiares, lo que implica que casi dos tercios de los encuestados dieron una puntuación de 9 o 10.

Además, el porcentaje de detractores, aquellos que puntúan de 0 a 6, es ahora del 8,1%. Desde 2018, más de la mitad de los encuestados se han identificado como promotores del servicio.

El Gobierno regional ha señalado que estos resultados positivos en términos de "satisfacción, imagen y recomendación" son producto de las iniciativas concretas implementadas por la empresa encargada de la gestión del ciclo integral del agua en la Comunidad de Madrid, orientadas a "optimizar la experiencia de los usuarios".