La ciudad de Madrid ha aprobado un nuevo Plan Estratégico para la implementación de un nuevo Modelo de Servicios Sociales, el cual estará en vigor desde el presente año hasta el 2027. El plan contará con una inversión de 27.6 millones de euros, y se incorporarán 362 nuevos trabajadores para modernizar y mejorar el sistema de servicios sociales de Madrid.

El plan ha sido elaborado por las áreas de Familias, Igualdad y Bienestar Social, Hacienda y Personal, el Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento, y los 21 distritos. El aumento del personal de atención en servicios sociales y la inversión de 27.6 millones de euros buscan mejorar la calidad de vida de las personas vulnerables, impulsando nuevas oportunidades.

La nueva estrategia se centrará en tres puntos principales: incrementar los recursos para la ciudadanía, abordar los problemas de los ciudadanos con prontitud, y aumentar la atención para favorecer la autonomía de las familias en situación vulnerable. En cuanto a incrementar los recursos, se desglosa en la incorporación de 362 nuevos profesionales de servicios sociales hasta el 2027, quienes estarán dedicados principalmente a atender a personas vulnerables, incluyendo educadores sociales y psicólogos

La incorporación de 69 nuevos profesionales y la apertura de cuatro Oficinas de Gestión de Prestaciones llegarán en septiembre, quienes asumirán el trabajo burocrático para liberar a los trabajadores sociales de los trámites administrativos. De esta manera, se espera un incremento del 150% en el número de citas en servicios sociales y multiplicar por 10 las visitas domiciliarias mensuales.

Las cuatro oficinas estarán ubicadas en los distritos de Tetuán, Usera, Puente de Vallecas y Ciudad Lineal. Permitirán agilizar la atención en servicios sociales, reduciendo los tiempos de espera de los 38 días actuales a los 15 de manera ordinaria, 5 en casos prioritarios, y en el mismo día en casos de urgencia. Además, se reducirá a la mitad el tiempo de atención para recibir una ayuda económica, pasando de los 90 días a los 30.

En 2023 se abrirá el primer centro del nuevo Modelo de Servicios Sociales, el Luz Casanova ubicado en el distrito de San Blas Canillejas, el cual será un espacio que favorezca una atención más cercana a las familias. Este centro servirá de guía para los nuevos centros de servicios sociales que se abrirán próximamente. En 2024, el plan estratégico contempla la incorporación de más personal de servicios sociales, profesionales especializados en violencia de género, la implementación de nuevos proyectos de transformación digital, y la reducción de los tiempos de espera.

Entre 2025 y 2027, se incorporarán equipos interdisciplinares para abordar las problemáticas de las personas desde todos los ángulos. Además, se incorporará personal especializado en inclusión social, se seguirán realizando obras de adaptación en los centros de servicios sociales y se desplegará una estrategia digital.

La inversión total de 27.6 millones de euros se dividirá en tres: 16.3 millones de euros destinados al personal, 8.4 millones para la transformación digital que permita una atención modernizada, y 1.9 millones para la reforma de 39 centros de servicios sociales.