En una innovadora movida hacia la modernización del transporte público, Metro de Madrid ha anunciado el lanzamiento de un sistema de atención al cliente a través de WhatsApp, que incorpora inteligencia artificial para ofrecer respuestas rápidas y eficientes a las inquietudes de los usuarios.

Los viajeros podrán conectarse con este servicio enviando sus consultas al número 900 444 404 o utilizando el asistente virtual que se encuentra disponible en la página oficial de Metro, www.metromadrid.es. Este recurso estará activo las 24 horas del día, todos los días del año, garantizando que la información necesaria esté siempre al alcance de los usuarios.

El chatbot implementado permitirá a los viajeros consultar una variedad de temas, desde cuestiones sobre la tarjeta de transporte público y las frecuencias de los trenes, hasta detalles sobre normas de uso, accesibilidad, y el estado de las obras y ampliaciones. También proporcionará información en tiempo real sobre incidencias, horarios de trenes, y el funcionamiento de ascensores, entre otros aspectos relevantes.

Además, los usuarios tendrán acceso a las tarifas actualizadas que entrarán en vigor a partir del 1 de julio, así como a la información sobre los autobuses que ofrecen servicio alternativo debido al cierre temporal de la Línea 6 del metro.

El servicio estará disponible en español e inglés, facilitando así la interacción con los numerosos turistas y visitantes internacionales que utilizan la red de Metro de Madrid cada año.

Este nuevo canal de atención no solo responderá a mensajes de texto, sino que también aceptará notas de audio, lo que permite una comunicación más inmediata y accesible. Funcionarios del Gobierno regional han señalado que esta característica representa un avance significativo en la atención al usuario.

En el caso de que el asistente virtual no pueda resolver la consulta después de tres intentos, el usuario tendrá la opción de transferir la conversación a un agente humano del Centro Interactivo de Atención al Cliente, asegurando así que cada pregunta reciba una respuesta adecuada.

Con esta iniciativa, el Gobierno regional refuerza su compromiso con la innovación en el servicio de transporte público, complementando los canales de atención existentes como el servicio presencial, telefónico y a través de redes sociales, y mostrando su dedicación a mejorar la experiencia de los usuarios en el sistema de metro madrileño.