En un esfuerzo por acercar la Administración a todos los rincones de la Comunidad de Madrid, se ha anunciado la apertura de una quinta Oficina Móvil de Atención al Ciudadano, que comenzará a operar en junio de este año. Este paso busca extender sus servicios a pequeñas localidades con poblaciones de hasta 50.000 habitantes, reforzando un modelo de atención que ha demostrado ser crucial para la inclusión y el acceso a servicios públicos.

El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, explicó que esta nueva oficina se sumará a las cuatro existentes, enfocadas en municipios con menos de 20.000 residentes. Con esta adición, el número total de localidades atendidas pasará de 144 a 155, ampliando significativamente la cobertura en la región.

Las localidades que se beneficiarán de esta expansión incluyen a Algete, Arroyomolinos, Ciempozuelos, Galapagar, Mejorada del Campo, Navalcarnero, Paracuellos de Jarama, San Fernando de Henares, Torrelodones, Villanueva de la Cañada y Villaviciosa de Odón. Esta iniciativa es parte de un esfuerzo mayor por garantizar que todos los ciudadanos, independientemente de dónde vivan, tengan acceso a la atención que merecen.

En febrero, el Gobierno regional también planea renovar la flota de oficinas móviles, mejorando su accesibilidad e incorporando un sistema de estabilización hidráulica, climatización y un baño para el público. Además, se incluirán desfibriladores y el personal recibirá capacitación en Reanimación Cardiopulmonar (RCP), convirtiendo estas unidades en espacios cardioprotegidos, lo que refuerza su compromiso con la seguridad y el bienestar de la población.

El impacto de este servicio ha sido notable, con más de 14.284 personas atendidas solo en 2025, lo que representa un aumento del 74% en comparación con el año anterior. La mayoría de las consultas se relacionaron con discapacidad y dependencia, lo que indica que estas oficinas están cubriendo necesidades esenciales de la comunidad.

Desde su lanzamiento hace casi tres años, las Oficinas Móviles han llegado a más de 27.836 ciudadanos, consolidándose como una herramienta fundamental para acercar la Administración a las áreas rurales. Esta propuesta es parte del programa Pueblos con Vida, que busca atraer y retener a la población, fomentar el desarrollo económico y proporcionar servicios básicos en todos los municipios rurales.

A lo largo de 2025, el Gobierno regional ha gestionado más de 3,4 millones de consultas a través de diferentes canales de Atención al Ciudadano. Entre los récords alcanzados, se contabilizan 2.468.720 llamadas al 012, un aumento del 8,1% en comparación con 2024, y 370.541 interacciones por otros medios, incluyendo 42.086 consultas vía chat y 126.551 a través de WhatsApp.

En el ámbito de los servicios especializados, el 012 Mujer, que apoya a las víctimas de violencia, recibió 6.750 llamadas, mientras que el 012 A tu lado, destinado a combatir la soledad, gestionó 10.354 consultas. Asimismo, el servicio de apoyo a la maternidad asistió 35.188 veces, y el 012 Contra las Drogas, lanzado en noviembre de 2024, proporcionó ayuda a 422 ciudadanos. Todos estos recursos están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

Finalmente, la Red de Oficinas ha estado al servicio de 600.684 ciudadanos en 2025, lo que significa un incremento del 40% con respecto al año anterior. Esta red complementa la Oficina Central de Atención al Ciudadano, situada en la Carrera de San Jerónimo, que ofrece horarios ampliados, mayor espacio y atención preferente para personas mayores y con discapacidad. En el último año, esta oficina prestó servicio a 55.752 ciudadanos, reafirmando así su compromiso con una atención inclusiva y accesible.